از اینکه فروشگاه ما را برای خرید انتخاب کردهاید سپاسگزاریم. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید تا از شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت وجه آگاه شوید.
مهلت بازگشت کالا
شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت مرسوله فرصت دارید تا در صورت وجود هرگونه مشکل، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. درخواستهایی که خارج از این بازه ارسال شوند، متأسفانه قابل بررسی نخواهند بود.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
برای پذیرفته شدن درخواست بازگشت، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا استفاده نشده و بدون آسیب باشد
- بستهبندی، برچسبها و اقلام اصلی همراه کالا (در صورت وجود) سالم و دستنخورده باشند
- فاکتور خرید یا شماره سفارش ارائه شود
- کالا فاقد نشانههای استفاده، شستوشو یا تغییر باشد
موارد زیر مشمول بازگشت نمیشوند (مگر در صورت وجود عیب یا نقص از سوی فروشنده):
- کالاهایی که در فهرست «غیرقابل استرداد» در صفحه محصول مشخص شدهاند
روند ثبت درخواست بازگشت کالا
۱. از طریق صفحه «تماس با ما» یا ایمیل پشتیبانی با ما در ارتباط باشید و شماره سفارش خود را ارسال کنید. ۲. دلیل بازگشت و در صورت امکان تصاویر مربوط به کالا را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید. ۳. پس از تأیید درخواست، آدرس ارسال کالا و مراحل بعدی برایتان ارسال خواهد شد. ۴. کالا را با بستهبندی مناسب ارسال کرده و کد رهگیری مرسوله را برای ما ارسال کنید. ۵. پس از دریافت و بررسی کالا در انبار، نتیجه نهایی طی حداکثر ۳ روز کاری به شما اطلاع داده میشود.
بازپرداخت وجه
پس از تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی شما طی ۵ تا ۱۰ روز کاری به همان روش پرداخت اولیه (کارت بانکی، درگاه پرداخت و غیره) بازگردانده میشود. زمان دقیق واریز ممکن است بسته به بانک یا درگاه پرداخت متفاوت باشد.
در صورت تمایل، بهجای بازپرداخت وجه میتوانید کالای دیگری را جایگزین کنید یا از مبلغ بهصورت اعتبار خرید در فروشگاه استفاده نمایید.
هزینه ارسال مرسوله بازگشتی
- در صورتی که علت بازگشت، اشتباه یا نقص از سوی فروشگاه باشد (ارسال کالای اشتباه، آسیبدیده یا معیوب)، هزینه ارسال مرسوله بازگشتی بر عهده فروشگاه است.
- در صورتی که علت بازگشت، انصراف مشتری یا عدم تطابق سلیقه باشد، هزینه ارسال مرسوله بازگشتی بر عهده مشتری خواهد بود.
کالای آسیبدیده یا معیوب
اگر کالای دریافتی آسیبدیده، معیوب یا با سفارش شما مغایرت داشت، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت مرسوله، موضوع را همراه با تصویر و ویدئوی باز کردن بسته (در صورت امکان) به تیم پشتیبانی اطلاع دهید تا در سریعترین زمان ممکن نسبت به تعویض یا بازپرداخت اقدام شود.
تماس با ما
در صورت داشتن هرگونه سؤال درباره سیاست بازگشت کالا، میتوانید از طریق راههای ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
- شماره تماس: 09120520038
- ساعات پاسخگویی: روز های کاری ساعت ۹ تا 12:30و 16 الی 19:30 جمعه ها تعطیل
